مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM (Customer Relationship Management) یکی از اصول حیاتی در موفقیت هر کسب‌وکاری است. این مفهوم به فرآیندها و ابزارهایی اشاره دارد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا ارتباط موثرتری با مشتریان خود داشته باشند و تجربه مشت…